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Kontakt zu Schenkwelt

Schenkwelt ist unabhängiger Fachhandel für Geschenke und Kreativbedarf.

Das Sortiment umfasst Marken wie Otter House Puzzle und Pomegranate.

Der Betrieb wurde 2019 gegründet.

Anschrift: Schenkwelt, Lindenstraße 27, 04155 Leipzig, Deutschland.

Die Storefront wird operativ von der Leipziger Kreativkontor GmbH betrieben.

Die Gesellschaft sitzt in Leipzig.

Sie verwaltet Einkauf und Kundendienst zentral.

Sie verantwortet Sortiment und Abwicklung.

• Die Gesellschaft pflegt Lieferbeziehungen und prüft Artikelstammdaten.
• Die Gesellschaft steuert Bestellablauf und Reklamationsbearbeitung.

Zentrale Erreichbarkeit

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.

Die zentrale Adresse lautet support@schenkwelt.shop.

Die Servicezeit gilt für alle Kanäle: Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Eingänge außerhalb der Zeit erhalten am nächsten Werktag eine Antwort.

Zentraler Support

Der Kanal klärt Bestellstatus und Zahlungszuordnung.

Er steuert Anliegen an Fachteams weiter.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Die Bestellnummer beschleunigt die Zuordnung.

Eine kurze Fehlerbeschreibung mit Datum genügt.

• Ticket erhält Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.
• Sachstand folgt nach interner Prüfung.

Die Eskalation geht an die Teamleitung Kundendienst.

Fachbereiche im Überblick

Jeder Fachbereich hat eine eigene Adresse.

Die Anfrage bleibt im selben Vorgang.

Beratung vor dem Kauf

Die Adresse lautet beratung@schenkwelt.shop.

Das Team klärt Maße und Eignung vor Kauf.

Es vergleicht Artikel auf Anfrage.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Artikelnummer und Einsatzzweck genügen.

Der Budgetrahmen hilft bei Alternativen.

• Anfrage erhält schriftliche Produktauskunft.
• Rückfragen bleiben im selben Vorgang.

Die Eskalation geht an die Teamleitung Kundendienst.

Service nach dem Kauf

Die Adresse lautet service@schenkwelt.shop.

Das Team bearbeitet Lieferung und Retoure.

Es bucht Erstattungen nach Freigabe.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bestellnummer und Grund der Meldung genügen.

Ein Foto des Paketzustands hilft bei Transportschaden.

• Vorgang erhält Prüfnummer.
• Ergebnis folgt mit Versand- oder Erstattungsbeleg.

Die Eskalation geht an die Teamleitung Kundendienst.

Versandfragen

Die Adresse lautet versand@schenkwelt.shop.

Das Team klärt Sendungsstatus und Adresse.

Es veranlasst Nachforschungsantrag beim Dienstleister.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bestellnummer und Lieferadresse genügen.

Eine korrigierte Adresse erfordert schriftliche Bestätigung.

• Sendungsverlauf wird beim Dienstleister geprüft.
• Ergebnis folgt mit neuem Zustellfenster.

Die Eskalation geht an die Leitung Logistik.

Qualität und Echtheit

Die Adresse lautet qualitaet@schenkwelt.shop.

Das Team prüft Mangel und Echtheit.

Es dokumentiert Charge und Befund.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Der Chargencode vom Etikett wird benötigt.

Nahaufnahmen zeigen Fehler und Kennzeichnung.

• Mustervergleich erfolgt im Lager.
• Befund wird schriftlich mitgeteilt.

Die Eskalation geht an die Leitung Qualitätsprüfung.

Recht und Datenschutz

Die Adresse lautet recht@schenkwelt.shop.

Die Stelle bearbeitet Datenschutz und Verträge.

Sie verwaltet Lösch- und Auskunftsersuchen.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.

Name und Bestellbezug genügen zur Identifikation.

Das konkrete Anliegen mit Zeitraum wird benötigt.

• Eingang erhält schriftliche Bestätigung.
• Prüfung erfolgt unter geltendem Vertragsrecht.

Die Eskalation geht an die Geschäftsführung.

Hinweise für schnellere Bearbeitung

Eine E-Mail pro Anliegen verkürzt die Zuordnung.

Die Vorgangsnummer bleibt in der Betreffzeile.

Anhänge erhalten Dateinamen mit Bestellnummer.

• Bestellnummer steht im Text der Nachricht.
• Datum des Vorfalls steht im Text.
• Fotos zeigen Etikett und Schaden.

Anfragen werden vor und nach dem Kauf bearbeitet.