Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07
Betreiber und Geltung
Schenkwelt ist unabhängiger Fachhandel für Geschenke und Kreativbedarf.
Die Storefront gehört zu schenkwelt.shop.
Die Leipziger Kreativkontor GmbH betreibt die Storefront operativ.
Die Gesellschaft sitzt in Leipzig.
Sie verwaltet Einkauf und Kundendienst zentral.
Sie verantwortet Sortiment und Abwicklung.
Die Postadresse lautet Schenkwelt, Lindenstraße 27, 04155 Leipzig, Deutschland.
Diese Versandbedingungen gelten für Bestellungen über schenkwelt.shop.
Versandkosten und Freigrenze
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bestellungen ab 45,00 € erhalten kostenlosen Versand.
Servicefakten stehen bei jedem Artikel.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bestellung und Adresse
Die Gesellschaft steuert den Bestellablauf.
Die Gesellschaft pflegt Lieferbeziehungen und prüft Artikelstammdaten.
Prüfen Sie die Lieferadresse im Checkout.
Eine korrigierte Adresse erfordert eine schriftliche Bestätigung.
Sendungsverlauf und Zustellung
Der Sendungsverlauf wird beim Dienstleister geprüft.
Das Ergebnis folgt mit einem neuen Zustellfenster.
Das Team klärt Sendungsstatus und Adresse.
Es veranlasst einen Nachforschungsantrag beim Dienstleister.
Teillieferungen und Ereignisse beim Transport
Bestellungen können in getrennten Paketen eintreffen.
Verzögerungen entstehen durch den Dienstleister.
Eine fehlgeschlagene Zustellung wird an den Dienstleister zurückgegeben.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Die Gesellschaft steuert die Reklamationsbearbeitung.
Melden Sie einen Schaden mit Bestellnummer und Lieferadresse.
Fügen Sie eine kurze Fehlerbeschreibung mit Datum bei.
Garantieinformationen stehen in den Produktdetails.
Der Support bestätigt den Umfang auf Anfrage.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Kontakt zum Versand
- Versandfragen: versand@schenkwelt.shop
- Allgemeiner Support: support@schenkwelt.shop
Der Kanal klärt Bestellstatus und Zahlungszuordnung.
Er steuert Anliegen an Fachteams weiter.
Die Bestellnummer beschleunigt die Zuordnung.
Zeiten und Bearbeitung
Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr.
Die Zeitzone ist Europe/Berlin.
Eingänge außerhalb der Zeit erhalten am nächsten Werktag eine Antwort.
- Das Ticket erhält eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.
- Der Sachstand folgt nach interner Prüfung.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Die Eskalation für allgemeine Anliegen geht an die Teamleitung Kundendienst.
Die Eskalation für Sendungen geht an die Leitung Logistik.