Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07

Rückgabefrist

Schenkwelt akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Die Frist gilt für Bestellungen über schenkwelt.shop.

Betreiber ist Schenkwelt, Lindenstraße 27, 04155 Leipzig, Deutschland.

Voraussetzungen

Garantieinformationen stehen in den Produktdetails.

Der Support bestätigt den Umfang auf Anfrage.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Antrag starten

Der Support antwortet per E-Mail.

Bestellnummer und Artikelzeile genügen zur Zuordnung.

• Kurze Fehlerbeschreibung mit Datum genügt.
• Bestellnummer beschleunigt die Zuordnung.

Angaben bei Schaden und Abweichung

Kunden vergleichen Etikett mit Produktseite.

Sie melden Abweichung mit Foto der Verpackung.

• Fotos zeigen Etikett und Mangel in einer Aufnahme.
• Foto des Paketzustands hilft bei Transportschaden.

Angaben zur Qualitätsprüfung

Chargencode vom Etikett wird benötigt.

Nahaufnahmen zeigen Fehler und Kennzeichnung.

Prüfung und Ablauf

Die Leipziger Kreativkontor GmbH steuert Bestellablauf und Reklamationsbearbeitung.

Sie betreibt die Storefront operativ.

Das Ticket erhält eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.

Der Sachstand folgt nach interner Prüfung.

• Fachteam prüft Belege gegen Chargenmuster.
• Zweitprüfer entscheidet über Ersatz oder Rückerstattung.

Mustervergleich erfolgt im Lager.

Der Befund wird schriftlich mitgeteilt.

Echtheit und Qualität

Wir verkaufen Herstellerware mit Rückverfolgbarkeit zur Lieferung.

Lieferanten weisen Bezugsberechtigung per Rechnung nach.

Jede Charge trägt Herstellerkennzeichnung auf Umkarton.

Wareneingang prüft Ecken und Nähte stichprobenartig.

Abhilfe und Auszahlung

Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Rückerstattung.

Der Rückversand trägt der Betreiber.

Die Entscheidung fällt innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang.

Auszahlung nutzt die ursprüngliche Zahlungsroute.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Kontakt

Kundensupport

E-Mail: support@schenkwelt.shop

Der Kanal klärt Bestellstatus und Zahlungszuordnung.

Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

After-Sales

E-Mail: service@schenkwelt.shop

Das Team bearbeitet Lieferung und Retoure.

Es bucht Erstattungen nach Freigabe.

Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@schenkwelt.shop

Das Team prüft Mangel und Echtheit.

Es dokumentiert Charge und Befund.

Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr.

Zeitzone ist Europe/Berlin.